解决基层电话走访排查难题思必驰“疫情防控机器人”四小时通话上万户

2月5日报道

2020年01月29日,思必驰推出了“疫情防控机器人”,在疫情期间向相关政府部门、医疗机构、公益组织提供免费的人工智能外呼服务。

远在700多公里外的山东省淄博市张店区沣水镇相关工作人员,在得到思必驰“疫情防控机器人”免费服务的消息后,立刻提交了服务申请。思必驰特别行动小组根据该镇情况,快速定制了话术脚本,对辖区13500余户居民发起智能外呼。

凡是在宁夏区内、区外曾与疑似、确诊病人有接触的人员,必须依法履行义务,主动接受隔离医学观察。所有与本次疫情有关联的人员,都要配合相关工作人员做好登记。宁夏所有医疗机构已对发热、疑似、确诊病人实行免费诊疗。

截止2月2日,机器人在4个小时工作时间里,共接通电话10206户,接通成功率达75.6% (电话拨出被接听,并完成有效人机互动对话)。这一网格地毯式排查的人工智能利器,大大减轻了基层党员干部们人工拨打电话的负担、节省了宝贵的工作时间。同时,机器人收集到的部分居民有外出记录、发热等信息,则可以帮助工作人员在进一步入户摸排之前充分做好个人防护。

苏州工业园区斜塘街道冬韵社区是思必驰“疫情防控机器人”服务的首个基层单位,辖区内约有居民7000余人。而社区仅有3部电话,如按照8小时工作时间,哪怕一线工作人员拼尽全力,也无法完成如此巨量的筛查工作。

公告要求,凡是在健康筛查中被确定为与疫情传播关联人员,要主动接受健康检查、流行病学调查,并要如实提供相关信息。若被告知需要居家隔离医学观察者要主动配合做好个人生活管理,不得随意外出,接受卫生专业人员每天两次体温测量和健康观察。若被告知需要集中隔离医学观察者要依法配合,不得擅自脱离,违者将依法处理。

“疫情防控机器人”主要功能包括居民回访(及时开展信息互动,做好辖区居民的健康提醒和随访服务,针对外来人口的排查、健康监测和防护建议,针对重点人群的疫情信息记录和定期跟踪)、信息通知(提供信息传播沟通渠道,为疫情防控的一线人员,如医务人员、公益组织成员、街道(乡镇)和社区(村)干部等,第一时间推送疫情防控知识和培训信息)。

在疫情兵力最为紧缺的基层“第一线”,“疫情防控机器人”作为为基层社区打造一款免费的外呼机器人,来替代人工电话和挨家挨户地走访排查并统计梳理的工作。

凡是目前在宁夏区外的宁夏籍人员,在本公告发布之日尚未返回者,如被当地健康检查发现异常需要留观的,应主动配合就在旅居地接受观察,做好个人卫生和防护,等待返回公告。同时,要配合旅居地相关部门、专业机构做好防控措施落实。

凡是进入宁夏的所有车辆(含客车、货车、特种车辆等),都要接受道路入口留验站的现场查验。所有车载人员必须接受体温测量登记,所有车载货物必须接受有关部门对野生动物非法贩卖交易依法检查。若被告知需要在临时隔离观察点进行观察者,必须主动配合接受健康检查。若被告知需要转送相关专业医疗机构接受隔离诊疗者,必须配合,不得拒绝。

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据了解,1月25日0-24时,宁夏新增1例确诊病例;截至1月25日24时,宁夏累计报告确诊病例4例、疑似病例1例,密切接触者189例,均居家隔离医学观察,未发现异常。全社会可对不遵守相关规定的人员进行举报,将依法对违规者追究责任。举报电话:12320,0951-5014674。(完)

而有了“疫情防控机器人”的助力后,仅用2个多小时,社区就拿到了机器人外呼情况的详细报告。这份报告详细记录着每个号码的接听情况,并将“有武汉接触史”和“有发热症状”的人员进行特殊标注,提示工作人员进一步追踪。

截至目前,思必驰“疫情防控机器人”已为江苏、山东、重庆、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服务,并源源不断的接到来自全国各地服务需求。

值得一提的是,为了提高外呼电话的接通率,思必驰还紧急联系了中国电信苏州分公司、中电智恒等单位,通力合作,共同打造出疫情防控外呼机器人平台。