天九共享复工启示提前准备加速寻求转型和突破

中新网3月6日电 疫情当前,就在很多企业艰难复工之际,有些企业已经按部就班地开工。其中,天九共享集团自2月4日全面复工来,各项工作都在有条不紊地推进中。是怎样的工作制度或管理方式,让一家大型企业能够在突发疫情后正常运营?案例背后,又传递出怎样的企业生存法则?

“提前做好布局的准备。企业可以寻找一种更好的、更有效率的管理方式,让员工在有限的时间内,更出色的完成工作。”天九共享通过科技的支撑,创新工作制度,或许能给不少企业带来一些启发。

可见,一项制度的出台,并非一时的应对之举,而是在长期试行和纠错中检验的结果。这样,等遇到突发情况,这项制度能让企业正常运行。因此,如何建立一套行之有效的企业运行机制,是所有大中小型企业需要思考的问题。

从第一批国家队队员到武汉,到19个省份对口支援湖北省武汉市以外的16个市州及县级市,一场史无前例的支援在湖北省展开。

实际上,这并不是天九共享首次在工作制度上的出新。早在2016年,天九就开始实行“四六工作制”,即每周工作四天,每天六小时工作时长。就在践行“四六工作制”的同时,也同步启动了对“候鸟工作制”的探索与尝试。

“现在,武汉重症病例大概占到所有确诊病例和住院病例的18%左右。”2月15日,国务院新闻办公室在湖北武汉举行新闻发布会,介绍在湖北组织开展疫情防控和医疗救治工作情况。会上,国家卫生健康委医政医管局副局长焦雅辉说,这些重症病例和死亡病例有共同特点:一是年龄比较大,二是有基础疾病,三是从发病到住院的时间比较长。

就在年后复工之际,天九共享的所有员工得到一个意外而惊喜的消息,即公司从2月4日起全面实行全员永久性候鸟工作制,并承诺疫情期间不裁员、不减薪。

据了解,截至2月15日,武汉已经建设了9家方舱医院,床位近7000张,收治患者5600多名;集中收治重症病例的定点医院床位已经扩大到了5000张。

“这类病人救治起来难度比较大,也比平时救治呼吸衰竭难度大。”中央指导组医疗救治组专家、北京朝阳医院副院长童朝晖表示,新冠肺炎患者会出现严重的呼吸衰竭(ARDS),与2003年SARS相比,新冠肺炎患者呼吸衰竭进展得更快,心脏受到的攻击也非常厉害。

据介绍,公益讲座每周一到周五的晚上八点开始,通过天九老板云APP上面的云洽会的板块进行直播,讲座拟做30期。不过,据戈峻透露,疫情过后还会继续开展《戈峻夜话》系列讲座,通过更多的案例和热点来切入,帮助更多的企业家朋友排忧纾困,提供更多发展思路。与此同时,天九共享集团董事局主席卢俊卿也推出了一档老板与员工之间的线上直播互动节目——《与卿哥谈心》,节目通过开诚布公的直播互动,为员工答疑解惑,振奋抗疫与复工信心。

值得关注的是,在科技推动的工作制度创新之余,天九共享在疫情期间还创新性地推出了系列公益讲座《戈峻夜话——智慧企业赢未来》。这是一档视频节目,分享世界500强企业在面对艰难困境时,快速应变破局的经典案例。

基于此前在英特尔、苹果公司等国际500强企业的工作经验,戈峻亲自主讲,通过宏观经济解读、国内外经典案例分析等,传授企业业务在线化经验与功法,全面解读如何通过智慧企业系统,帮助企业排忧纾困,为企业家在线赋能,帮助他们化危为机,实现业务转型升级。

“在人员安排上,基本上是10张床配6位医生。原来,想让医生和床位比达到1∶1,床护比达到1∶4,但后来发现,难度很大。而且,救治方面提示,更多患者要密切观察生命体征,进行多器官多系统功能评估,开展生命支持治疗和护理治疗。因此,我们根据武汉的实际救治经验,适当调整了医生、护士和床位比例。”王斐说,每一支队伍必须有重症医学科和呼吸科人员,同时要有感染、心内、神内等专业的人员,通过多学科诊疗来保证患者救治成功率。

与此同时,天九共享与美国IBM联合成立了智慧天九办公室,集结500多顶尖人才组成专业团队,用三年多时间,耗资两个多亿,打造了全员候鸟智慧工作系统——天九智慧企业。该系统包含天九销售云、天九绩效云、老板指挥舱三大板块,能够助力企业经营管理全面实现在线化,数字化,智能化。

或许,很多企业能早做准备,就不会在疫情来临时束手无策了。戈峻表示,这样的工作制度其实适用于很多行业,如互联网行业、新经济领域,还有传统行业向数字化转型,实现远程管理等,包括传统的餐饮业与互联网相结合,实现共享员工、共享食材等。

床位解决了,救治又是一个考验。焦雅辉表示,国家卫生健康委在全国调集了委属委管医院及各省高水平医疗队到重症定点医院,整建制接管病区。医疗队当中有院士领衔的团队,如钟南山院士团队、李兰娟院士团队、王辰院士团队、乔杰院士团队,他们都在临床一线指导开展重症救治工作。同时,在湖北省筹集相关抢救设备的基础上,国家卫生健康委要求委属委管和省级高水平医疗队将医院现有抢救设备带到武汉,如呼吸机、监护仪、ECMO等。

另据了解,除了公益讲座这种特殊的形式,天九在疫情期间还向武汉和北京地区的企业家捐赠11000套“天九云洽会”智慧会议系统,帮助企业家群体实现线上复工,抗灾自救。同时,天九共享还携全体员工捐赠200万元善款和部分防疫物资,用于抗击新冠肺炎疫情。让人们看到了天九在实现企业自救的同时,还在践行企业社会责任,实现全行业共同进步。

不过,无论是天九共享的“候鸟式工作制”还是“四六工作制”,都不是一个简单的口号式工作制度,其背后是强大的科技力量支持。

调集精锐,整建制接管重症病区

这也给广大企业提出了警示,即加速寻求转型和突破,做好提前布局的准备,将企业的业务逐步转移到线上来,利用科技的手段推动业务发展。

“医务处要摸清所管病区的情况,然后组织院科两级专家组,对其中的重型和危重型病人进行评估,积极开展治疗。”王斐说,医务处作为串联组织,通过完善制度和专家组提供技术支持,把整个医疗工作组织起来。

公益讲座为企业传道解惑

面对突发状况,有些企业受到不小的冲击,甚至陷入生死存亡的境地。企业无法开工,业务不能正常开展,员工也陷入不安情绪当中。而天九的做法,无疑让公司上下吃了一颗定心丸。据悉,现在公司全员都在家热情满满的工作,丝毫没有因为在家办公而懈怠。

这意味着,不但在整个疫情期间,员工不用到公司上班,也不用出席开会、商务洽谈、拜访与接待客户等所有外出事宜。而当疫情结束后,企业仍长期实行此制度,员工每周只需在公司坐班一天。

正如戈峻所说,这次疫情必然加速企业的智慧化转型:“如果通过技术的手段,不进入在线化运营的话,企业的发展将不可持续。同时企业家要消除畏难情绪,接受新鲜事物,拥抱变化,拥抱在线化解决方案,拥抱数字化、智能化的发展机遇。”

对此,天九共享集团全球CEO戈峻表示,这个制度得到了员工们的高度支持,他们纷纷表示,候鸟工作制消除了复工返京的顾虑,最大限度降低疫情传播风险,同时也是防控疫情的有效措施。

据悉,天九的员工都有一部“候鸟手机”,通过“天九智慧企业”强大系统的支撑,日常办公中的每一个场景都被精准还原并集成在这部特制的手机上。作为天九智慧企业的终端,该手机可便捷地进行远程协作,在打破空间限制的同时,进行大规模的外域协作与统筹,大大提升了办公效率。

床位相当紧张,是武汉的现实。方舱医院的出现,带来了希望。焦雅辉说,方舱医院是一个效率很高、成本又低的方法。方舱医院集中收治了大量轻症确诊患者,把医院有限的床位腾出来,用于收治重症和危重症患者,实行分类救治,提高了收治率,改善了治疗效果。

2月4日~5日,针对湖北省重症病例较多的情况,国家卫生健康委印发了一系列文件,要求湖北省根据需要增加重症病例定点医院,进行集中救治管理,加强重症患者救治力量。紧随其后,在原有武汉金银潭医院、武汉市肺科医院和武汉大学中南医院3家重症集中收治医院的基础上,协调新开设了华中科技大学同济医学院附属协和医院西院区、同济医院中法新城院区和武汉大学人民医院东院区,计划收治1000名重症患者。

武汉市的非重症定点医院,则形成了网格化的管理模式。“组建了国家级、省级和市级的专家团队,专家每天巡回指导,对住院病人进行评估,及时筛查出重症病人,并转运到重症和危重症的定点收治医院。”焦雅辉说。

面对重症救治这一最难啃的骨头,各方正在竭尽全力。让焦雅辉感到欣慰的是,通过这一段时间的努力,效果逐渐显现出来,“以武汉市最早的两家重症定点医院为例,武汉金银潭医院和武汉肺科医院现在的患者出院率已经达到30%~39%”。

为此,戈峻表示:“天九可以全面实行全员永久性候鸟工作制,是因为我们早在2016年起,就开始创建天九共享网络科技集团,全面启动线上化、数字化建设。”

王斐介绍,重症患者救治联合医务处在国家卫生健康委医政医管局指导下,以“千方百计提高治愈率、降低死亡率”为管理目标,以“共同协商、凝聚共识、步调一致、快速落实”为工作原则;设负责人1名,由驻地医院负责人担任;设联络人1名,负责与派驻武汉的中央指导组医疗救治组联络。

如何让四面八方的人不仅走到一起,还要拧成一股绳?王斐说,国家卫生健康委要求每支队伍都要成立临时党支部,发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。在管理方面,医疗队不但要发挥专业特长,还要发挥党组织的引领作用。“虽然是国家层面派出的医疗队,但是到湖北后就要和当地医务人员一样,听从驻地医院、武汉市及各地的统一调度和工作安排。”

2月5日凌晨,焦雅辉一行抵达武汉。“来了之后,一项很重要的工作是去重症集中收治医院进行调研,调整收治病人结构。原来,这些医院轻重症患者都有。经过协调,将轻症患者转到了其他定点医院,空出床位集中收治重症患者。”该局医疗资源处四级调研员王斐说。

天九共享集团全球CEO、苹果公司原全球副总裁戈峻开设《戈峻夜话——智慧企业赢未来》系列公益讲座

让医疗队迅速拧成一股绳

目前,在几个重症救治定点医疗机构,派驻的都是国家队和一些省的高水平医疗队。为了加强精锐部队的整合管理,国家层面要求各医院和医疗队进一步提高认识,重点做好3个方面工作:一是由驻地医院和医疗队共同组建重症患者救治联合医务处,二是建立完善相关工作制度和医疗质量安全核心制度,三是成立院科两级专家组。