阿里达摩院研发智能疫情机器人已在浙江等多地免费投用

(抗击新型肺炎)阿里达摩院研发智能疫情机器人 已在浙江等多地免费投用

中新网杭州1月28日电(记者 赵小燕 黄慧)新型肺炎疫情防控战仍在继续,近期,多地政务热线迎来大波问询市民,客服后台接待压力巨大。对此,多个省市紧急上线智能化疫情防控系统,让机器人承接在线咨询、网络问诊等任务。28日,记者从阿里巴巴获悉,阿里达摩院最新研发出“智能疫情机器人”,已在浙江、黑龙江、山东济南等地免费投用。

经记者试验,在“网上智能问诊与人工服务”模块中,后台机器人几乎能够秒答所有疫情问题,例如什么情况下需要就医、浙江省定点医院都有哪些、如何选用口罩、怎么检查口罩的气密性、口罩用完如何处理等等。

云南移动物资交接人员表示,疫情发生后,各行各业全面投入到疫情防控保障工作中,云南移动充分发挥通信企业的应急保障能力,全力以赴做好通信保障、服务保障和企业自身的防控保障,希望所有奋战在防疫一线的工作人员保重身体,平安归来。

据悉,用户从“浙里办”APP首页进入平台,就可以在“主动申报与疫情线索提供”、“浙江省互联网医院新型肺炎通道”、“网上智能问诊与人工服务”等模块中选择相应服务。

确诊病例中,南昌市149例、九江市92例、新余市78例、上饶市78例、宜春市54例、赣州市52例、抚州市46例、萍乡市23例、吉安市15例、鹰潭市9例、景德镇市4例。治愈出院病例中,南昌市10例、新余市5例、上饶市5例、抚州市5例、宜春市4例、九江市3例、赣州市2例、景德镇市1例、萍乡市1例、吉安市1例。

值得注意的是,该智能疫情机器人同时还在黑龙江、山东济南等地免费投用。在济南,机器人还提供呼叫服务,帮助一线工作人员进行疫情随调。借助强大的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术,机器人能够准确理解人类语言,并从智能知识库获取信息,反馈给通话人。通话双方可以进行多轮对话,机器人不怕被中途打断。由此,部分一线人力得到释放,得以更好地服务最需要的人群。(完)

1月31日,为解决近日湖北特别是武汉籍中国游客在日本遇到的实际困难,中国驻日本大使馆协同中国驻东京旅游办事处组成联合工作组,商请春秋航空公司提供包机运送滞留游客返乡。春秋航空公司紧急开通2月1日东京羽田至武汉9C6152号航班,作为滞留日本的中国湖北籍游客的包机。实际于当地时间凌晨3时左右出发,北京时间早晨6时左右到达武汉天河国际机场。

借助卫生部门提供的知识包,机器人学习与疫情相关的专业知识。经过连续多个通宵的测试和调优,机器人已能答复大部分常规问询。在后台,机器人与人工客服协作办公,机器人无法解决的问题转交人工。据了解,上线第一天,浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。

图为云南移动疫情防控物资捐赠仪式现场。云南移动 供图 

截至2月5日24时,江西省累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例600例,其中重症病例53例,治愈出院病例37例。

目前追踪到密切接触者14972人,解除医学观察3823人,尚有11149人正在接受医学观察。

“疫情当前,防控一线人员紧缺,如何依靠有限的人力准确及时地回应公众关切、做好一线服务,是地方政府非常关心的事。”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍,了解到这一需求后,研发团队在1月22日紧急召开电话会议,居家办公的几十名工程师主动参与到这一公益项目,彻夜加班,用5天时间推出了智能疫情机器人。

詹孔朝说,现场秩序井然,大家都戴着口罩,春秋航空的工作人员也很努力,一直给旅客安慰,旅客知道要回家了很高兴也很感动。现场还有很多记者来采访,他们也没有觉得因是湖北旅客就心生畏惧。

图为浙里办APP中浙江省新型肺炎公共服务与管理平台相关页面。黄慧 摄

以浙江为例,该省“浙里办”APP于27日上线应对新型冠状病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。记者了解到,在该平台上提供服务的正是阿里达摩院研发的“智能疫情机器人”。

据了解,为全面助力云南省企业复工复产,云南移动面向云南省内各企业推出了包含远程会议、远程对讲、企业视频彩铃等在内的“免费六件套”信息化产品,对中小微企业特别推出了企业宽带、云空间打折服务,同时还将以企业信息化多项产品打包优惠的形式帮助中小微企业恢复生产运营,降低运营成本。(完)

中国驻日本大使馆总领事詹孔朝当天到现场为他们送行。詹孔朝在接受中新社记者采访时表示,使馆会尽全力协助每一位受疫情影响滞留海外的中国公民安全返回国内。

詹孔朝还对日方提供的帮助表示感谢。“在这么紧急的情况下,日方在一天之内就把所有的手续都办完了,使航班顺利起飞,确实提供了及时和有效的帮助。”詹孔朝说。(完)